Solucione Já - Product Design.
São Paulo – São Paulo / remoto
Product Design completo, desenvolvimento desde a criação até a produção.
Função
UX/UI
Prazo
24 Meses
Equipe
2 Pessoas
Objetivo
Para execução do projeto foi adotado o Duplo Diamente, e a partir dai definimos claramente o propósito do aplicativo desde o início: oferecer suporte abrangente aos viajantes aéreos que enfrentam problemas comuns, como atrasos, cancelamentos, extravio de bagagens e overbooking. Essa clareza guiou todas as etapas do processo.
1. Planejamento e Estratégia:
1.1 Concorrentes:
- Mova.me
- Resolvvi
- Airhelp
- Naovoei
1.2 Definição e Objetivos:
Através na matriz CSD foram definidos o ponto inicial de produção partindo do princípio MVP.
- Objetivo do aplicativo: auxiliar pessoas que tiveram problemas com companhias aéreas e que desejam auxílio jurídico com as viagens futuras.
- Plataforma: Website e aplicativo móvel para Android e iOS.
- Público-alvo: viajantes que tiveram problemas com companhias aéreas e que desejam auxílio com viagens futuras.
1.3 Identificação de Funcionalidades:
- Verificar o status de voos
- Assistência jurídica
- Comunidade
- Rastreamento de bagagem
- Informações sobre voos
- Notificações personalizadas
- Suporte ao cliente
1.4 Insight das entrevistas iniciais:
- Identificar os principais cenários de uso para o auxílio jurídico antecipado.
- Entender as expectativas dos usuários em relação ao suporte legal durante o planejamento da viagem.
- Avaliar a compreensão dos usuários sobre seus direitos legais ao viajar de avião.
Concorrentes
2. Pesquisa Inicial:
2.1 Análise Competitiva, Benchmarking e Pontos de interesse:
Após uma análise inicial do concorrentes foi identificado que por conta das regras das Companias Aéreas o serviço ofertado acaba sendo parecido com os dos concorrentes, porém após as entrevistas iniciais com usuários foi identificado que os concorrentes naõ possuem um app que auxilie no planejamento antecipado da viagem.
2.2 Entrevistas Iniciais com responsáveis dos setores:
Coletado e categorizado os insights coletados durante as entrevistas e testes de usabilidade.
3. Definição de Personas e Jornadas do Cliente:
3.1 Criação de Personas:
Com base nos cadastros e da pesquisa inicial, foi criado as personas que representem os diferentes tipos de clientes.
3.2 Mapeamento de Jornadas do Cliente:
Compreender as jornadas dos clientes desde o primeiro contato até a cadastro pelo app.
4. Ideação e Prototipagem
4.1 Sessão de Brainstorming:
Efetuado o primeiro sprint para validação dos primeiros protótipos junto com os setores responsáveis e alinhamento das funções do aplicativo e do site.
4.2 Seleção de conceitos e Prototipagem Rápida:
Selecionar os conceitos mais promissores gerados durante a ideação, considerando critérios como viabilidade técnica das integrações necessárias, impacto no usuário e alinhamento com os objetivos do projeto. Tais alinhamentos foram fundamentais para a ideação rápida dos protótipos de baixa resolução.
4.3 Revisão com Stakeholders:
Realizado as revisões com stakeholders, incluindo membros da equipe de desenvolvimento, design e partes interessadas, para obter insights adicionais e validar as decisões de design.
5. Testes de Usabilidade
5.1 Testes de Usabilidade e pesquisa:
Depois de criado os protótipos de alta fidelidade, foram executados testes de usabilidade com 5 usuários que ja eram clientes e 5 usuários novos representativos do público-alvo, além das pesquisas e do feedback qualitativo e quantitativo.
5.2 Análise de Dados dos Testes:
Após a coleta dos dados durante os testes identificando padrões, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, foi identificado algumas funções essenciais como o botão de scaneamento de passagem.
5.3 Iteração do Design:
Com base nas conclusões dos testes de usabilidade, iterar sobre o design do produto, fazendo ajustes para abordar problemas identificados e melhorar a experiência do usuário.
6. Implementação e Lançamento
6.1 Finalização de Desenvolvimentos e Testes Finais:
- Finalização do ajustes necessários conforme os sprints semanais.
- Lançamento bem-sucedido do produto.
- Resolução de problemas críticos pós-lançamento.
- Coleta de feedback dos usuários para melhorias futuras.
- Documentação completa e atualizada.
Efetuar as integrações necessárias e desenvolvimento e lançar as melhorias para os usuários, garantindo que o produto seja estável, eficiente e atenda às expectativas.
Resultados
Finalização do Projeto
O projeto apesar de não estar totalemten finalizado tem gerado resultados positivos com alguns clientes que foram selecionados para os testes.
Ao final da implantação esses foram alguns resultados que serão implementados
- Assistência Pré-Viagem Personalizada:
- Opções de Seguro Adaptáveis:
- Apoio Contínuo e Abrangente:
- Comunicação Transparente:
Obs:
Este é um resumo do projeto, alguns dados e pesquisas foram omitidos a pedido da empresa.