Barueri – São Paulo / Híbrido
Desenvolver através da metadologia UX, formas de otimizar a organização dos produtos, criando formas efetivas para facilitar a localização e o interesse dos clientes.
Função
Prazo
Equipe
O objetivo deste projeto é conduzir uma pesquisa de UX para identificar a melhor maneira de otimizar as vendas, organizando os produtos de maneira mais efetiva e prática.
1.1 Concorrentes:
Lojão Orru
Maravilhas do Lar
1.2 Definição de Objetivos:
Entendimento detalhado do objetivo da pesquisa: aumentar a eficiência das vendas através da organização das prateleiras.
1.3 Identificação de Stakeholders:
Identificar e envolver as partes interessadas, como gerentes de loja, equipe de vendas, e possivelmente os clientes.
1.4 Definição de Métricas de Sucesso:
Estabelecer KPIs para medir o sucesso da otimização de vendas, como aumento de ticket médio, taxa de conversão, entre outros.
2.1 Análise da Concorrência:
Levantamento de estratégias adotadas pelos concorrentes na organização de produtos.
2.2 Entrevistas Iniciais com responsáveis dos setores :
Condução de entrevistas com gerentes de loja e equipe de vendas para obter insights e sugestões para a otimização.
3.1 Criação de Personas:
Com base nos cadastros e da pesquisa inicial, criado as personas que representem os diferentes tipos de clientes do supermercado.
3.2 Mapeamento de Jornadas do Cliente:
Compreender as jornadas dos clientes desde a entrada na loja até a finalização da compra.
MAPA DE EMPATIA
Pensamentos e Sentimentos:
– Ana está animada para comprar produtos baratos pois se preocupa com o orçamento limitado.
-Ela busca produtos de boa qualidade a preços acessíveis.
Dores:
– Preocupação com o orçamento ao comprar itens essenciais para a casa.
– Dificuldade em encontrar produtos de boa qualidade sem gastar muito dinheiro.
Necessidades:
– Informações claras sobre os produtos e seus preços.
– Uma variedade de opções acessíveis para escolher.
– A assistência de funcionários em caso de dúvidas sobre os produtos.
Comportamentos:
– Ana pesquisa redes sociais antes de visitar a loja física para ter indicações.
– Ela compara diferentes opções e lê avaliações para garantir que está fazendo a melhor escolha.
Ambiente:
– Ana prefere lojas de varejo que tenham uma boa organização, tornando mais fácil encontrar os produtos de sua lista.
Desafios:
– Encontrar o equilíbrio entre qualidade e preço ao escolher produtos para sua casa.
– Navegar na loja física de forma eficiente para aproveitar ao máximo o tempo e o orçamento disponíveis.
4.1 Método de Coleta de Dados:
Escolher métodos de pesquisa como entrevistas, observações, questionários e análise de dados de vendas.
4.2 Amostragem:
Determinar o tamanho da amostra e os critérios de seleção para os participantes da pesquisa.
5.1 Entrevistas com Clientes:
Conduzir entrevistas individuais com os clientes para entender suas preferências e comportamentos de compra.
5.2 Observações em Loja:
Realizar observações na loja para compreender como os clientes observam a loja e interagem com as prateleiras.
5.3 Questionários de Satisfação:
Distribuir questionários para obter feedback direto dos clientes sobre a organização das prateleiras.
As entrevistas eram efetuadas a cada 3 meses e eram divididas em pesquisas quantitativas e qualitativas.
Quantitativas:
Eram geralmente disparado questionário com no máximo 15 perguntas para 50 pessoas, com uma média de 20 a 30 respostas.
Qualitativas:
Eram divididas de duas formas. A primeira online com até 8 entrevistas e a segunda com clientes que autorizaram participação durante a compra nas lojas, as entrevistas eram realizadas na própria loja com até 12 pessoas em 3 lojas diferentes.
6.1 Processamento de Dados:
Analisar os dados coletados e categorizá-los para extrair insights significativos.
6.2 Identificação de Padrões e Tendências:
Identificar padrões de comportamento de compra e preferências dos clientes.
6.3 Insights e Recomendações:
Gerar insights e recomendações com base nos dados analisados.
7.1 Plano de Implementação:
Elaborar um plano para implementar as mudanças na organização das prateleiras.
7.2 Testes Piloto:
Realizar testes piloto para avaliar a eficácia das novas configurações de prateleiras.
7.3 Monitoramento e Análise Contínua:
Estabelecer um processo de monitoramento para medir o impacto das mudanças ao longo do tempo.
Finalização do Projeto
O jornada do projeto foi projetada para que o cliente tivesse uma experiência de compra intuitiva, confortável e satisfatória.
As lojas de produtos variados conhecidas como lojas de 1,99 sempre foram conhecidas por preço em conta e uma variedade muito grande de produtos, porém acabaram com uma fama de má organização de seus produtos, o que ocasionava uam experiência ruim de compra. Por isso cada etapa foi pensada para atender às necessidades e expectativas de todos clientes, ajudando a encontrar os produtos certos e que a organização dos produtos na loja auxiliem a jornada de compra.
Ao final da implantação esses foram alguns resultados.
Obs:
Este projeto é um resumo do projeto, alguns dados e pesquisas foram omitidos a pedido da empresa.